税理士新聞_第1483号_5月5日号掲載

税理士新聞1483号_よろず相談
【先生】
最近、電話は良くかかってくるようなのですが、契約数が
増えていません。

かかってくる電話も相談だけで終わってしまうケースが
多いようです。

マーケティングをしても電話口で話を聞くだけの人が多い
ようですし、電話のマナー研修もあまり効果がなかった
ようです。

【太田】
先生、今「相談だけで終わってしまう」ということを仰い
ましたが、電話口で相談業務を実施していたりされる
のでしょうか。

もしそういうことが日常的にされているのだとしたら、
早急に改善する必要があります。
現場の方に少しお話を伺ってもよろしいでしょうか。

【担当】
以前から電話での無料相談には快く応対するように
所長からも言われていましたから、少し込み入った相談が
あってもお調べしたりしてご回答をしています。

時には1時間、2時間応対に時間がとられてしまうことも
あります。

先方様にはとても感謝して頂けるので事務所としては
良いサービスになっていると思っています。

【太田】
電話相談で問題が解決してしまったら、そもそも個別相談
にはなりません。
顧問契約にまで進まないのはある意味当然の結果です。

電話応対における意識改革とルール化を早急に検討する
必要があります。

本連載は税理士新聞本紙にて毎月5日掲載中です。(2015年5月現在)