第34号　顧客戦略を考えませんか？

ネットを使って購入判断をする時代
2005年に創業してから、色々なものやサービスを、インターネットを用いて検索し、情報を収集して申し込みました。モノであれば「本」に 始まり「文具」「事務用品」「パソコン」他にも「ロッカー」「金庫」などもネットで購入をしました。市販されているモノであれば、ネットで検索をして比較検討が出来ます。しかも「ユーザーの声」を参考にすることができるので、良くないモノを購入するリスクも少なくなります。最近は本当にインターネットを駆使する機会が増えたように感じ ています。家電量販店に行くと、「余所よりも一円でも高ければお値引きします！」といった、実に不毛な戦いをしている状況を目にします。スマホで検索をして一番安いものを「その場で」探し出し、発注までできてしまう時代の恐ろしさです。

本だけでなくAmazonでモノを購入する機会が増えてきました。
気になる本を買いたくなったときは、やはりAmazonでまずは検索をします。「最新のものである必要がないもの」については、Amazonでほぼ購入をしています。本によっては1円で販売されていたり数百円で手に入ってしまうのでついつい何冊もまとめ買いをしてしまったり・・・。新刊で購入する必要がある本は本屋にも行きますが、本屋に行って在庫がなかったりすると、その場でわざわざ予約注文をしないでAmazonで検索をしてしまうようになりました。
Amazonでは以前、「ロッカー」や「金庫」も買いました。例えば、金庫などは価格相場が全く分かりませんでしたので、ネットで比較しながら色々と見て回りました。このとき実施するのは、一番安そうなところを探すという行為です。人目をはばかることなくできますし、 店員さんの目を気にする必要も無い。カスタマーレビューを見ればその製品の良し悪しが分かってしまいます。Amazonで何かを購入すると、「こんな商品もありますよ」といったおすすめ商品を案内してくれる、レコメンデーションという機能が動き出し、ログインするたびにおすすめの商品が案内される事になります。本などであれば特にそうですが、自分の好きなジャンルに近いものを勧めてくれるわけですから、つい買ってしまうという事態に陥りやすいのは自然な事です。