最近、電話は良くかかってくるようなのですが、契約数が
増えていません。
かかってくる電話も相談だけで終わってしまうケースが
多いようです。
マーケティングをしても電話口で話を聞くだけの人が多い
ようですし、電話のマナー研修もあまり効果がなかった
ようです。
【太田】
先生、今「相談だけで終わってしまう」ということを仰い
ましたが、電話口で相談業務を実施していたりされる
のでしょうか。
もしそういうことが日常的にされているのだとしたら、
早急に改善する必要があります。
現場の方に少しお話を伺ってもよろしいでしょうか。
【担当】
以前から電話での無料相談には快く応対するように
所長からも言われていましたから、少し込み入った相談が
あってもお調べしたりしてご回答をしています。
時には1時間、2時間応対に時間がとられてしまうことも
あります。
先方様にはとても感謝して頂けるので事務所としては
良いサービスになっていると思っています。
【太田】
電話相談で問題が解決してしまったら、そもそも個別相談
にはなりません。
顧問契約にまで進まないのはある意味当然の結果です。
電話応対における意識改革とルール化を早急に検討する
必要があります。
