電話応対、おそろかにしていませんか？
お客さまとの接点を生み出すところの、大事な大事な業務です！
今回は、電話対応の秘訣についてのお話になります。
【税理士事務所の電話応対】3つの秘訣 | 接点を生み出す大事な業務です！
目次
- 電話対応の目的とルールの明確化
- 電話回線の分け方とその効果
税務の営業における電話対応では、目的を明確にし、アポイントメントの獲得を最優先とすることが重要です。
これには、電話応対時に相談業務を行わないという明確なルール設定が必要であり、電話応対の質を高めることで、最終的に契約へと繋げることができます。
このプロセスでは、電話応対の目的を「会う約束を取ること」と位置付け、相談業務は直接会ってから行うというルールを徹底することがポイントです。
これには、電話応対時に相談業務を行わないという明確なルール設定が必要であり、電話応対の質を高めることで、最終的に契約へと繋げることができます。
このプロセスでは、電話応対の目的を「会う約束を取ること」と位置付け、相談業務は直接会ってから行うというルールを徹底することがポイントです。
営業効率を上げるためには、電話回線を通常業務用と営業用に分けることも効果的です。
これにより、新規の顧客からの電話か既存の顧客からの電話かを即座に判断できるため、対応の準備が整い、より専門的で効率的な対応が可能になります。
また、この方法は年間の契約数や顧問契約の増加にも寄与するため、事務所運営においても大きなメリットがあります。
ポイントを押さえながら、電話応対業務の在り方を見直してみてはいかがでしょうか？
これにより、新規の顧客からの電話か既存の顧客からの電話かを即座に判断できるため、対応の準備が整い、より専門的で効率的な対応が可能になります。
また、この方法は年間の契約数や顧問契約の増加にも寄与するため、事務所運営においても大きなメリットがあります。
ポイントを押さえながら、電話応対業務の在り方を見直してみてはいかがでしょうか？
